CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

• IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ONLINE
• NORMATIVA APLICABLE
• ÁMBITO TERRITORIAL
• CAPACIDAD JURÍDICA
• INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE COMPRA
• INFORMACIÓN Y CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS
• PRECIO Y FORMAS DE PAGO
• GASTOS DE ENVÍO
• PLAZOS DE ENTREGA
• CONDICIONES DE ENTREGA
• EXCLUSIÓN DE LA RESPONSABILIDAD EN LA INSTALACIÓN DE PRODUCTOS
• CONTRATO ELECTRÓNICO
• CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
• GARANTÍAS
• ATENCIÓN AL CLIENTE
• PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
• VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN APORTADA
• PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
• LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ON LINE

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario que la titularidad del sitio web pertenece a:

• Titular:  Marc Inteligent Systems S.L.U. (en adelante, MIS)
• N.I.F.:  B92286343
• Domicilio social: Calle Graham Bell 6, 2-17, Parque Tecnológico de Andalucía, 29590 Campanillas, Málaga.
• E-mail:  ayuda@hidrotienda.com
• Teléfono: 951 120 200
• Datos registrales:  Registro Mercantil de Málaga, Tomo 2898, Libro 1811, Folio 205, Sección 8, Hoja MA-51988, Inscripción 1. Número de registro del RII AEE: 9500.

NORMATIVA APLICABLE 

La relación jurídica entre las partes se rige por la normativa española y en concreto por las previsiones de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). En relación con el TRLDCU, sólo será aplicable en aquellos casos que el cliente tenga la consideración de consumidor. Para aquellos clientes que tengan la consideración de profesionales/empresarios, les será de aplicación la legislación mercantil y en su defecto el Código Civil, así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación y la normativa sectorial que, en su caso, resultase de aplicación.

Se entiende que el comprador tendrá la condición de Consumidor (B2C) cuando adquiera los productos ofrecidos en este sitio web con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Por su parte, se entiende que el comprador tendrá la condición de Profesional/Empresario (B2B) cuando adquiera los productos ofrecidos en este sitio web para su integración en su proceso comercial o productivo,

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación, cuyo texto se redacta en castellano, podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una compra, debiendo ser aceptadas con carácter previo antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

ÁMBITO TERRITORIAL

Hidrotienda realiza entrega de sus productos en Península Ibérica, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si en algún momento estás interesado en nuestros productos, y te encuentras en una zona geográfica en la cual no dispongamos de venta on-line, puedes escribirnos a ayuda@hidrotienda.com e intentaremos tramitar tu pedido.

La moneda utilizada para el pago de los productos será el euro (€). El procedimiento de compra será realizado en idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma se indicará esta circunstancia antes de iniciar el procedimiento de contratación.

CAPACIDAD JURÍDICA

Para formalizar un pedido a través del sitio web, el Cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad jurídica para contratar.

Los pedidos de más de dos unidades de algún producto podrán ser considerados como pedido afecto a la actividad profesional (B2B), quedando estos sometidos a la legalidad que rige este mercado y pudiendo ser rescindidos unilateralmente por Hidrotienda si el cliente no está legalmente acreditado como profesional/empresario.

INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE COMPRA

Para formalizar el proceso de compra, el Usuario deberá completar los siguientes pasos:

• El Usuario deberá seleccionar el producto que desee adquirir y pulsar el botón "Configurar”, dentro de la ficha de producto, debe darle al botón "Comprar" para añadirlo al carrito. El Usuario, podrá añadir más productos al carrito antes de formalizar la compra.
• Concluida la selección de productos, el Usuario podrá acceder a su carrito en el que aparecerá un resumen del artículo o artículos seleccionados.
• El Usuario podrá formalizar la compra accediendo a su cuenta si ya está registrado o previa creación una cuenta como usuario registrado.
• En caso de que el Usuario desee modificar algún apartado sobre el producto o los productos seleccionados (unidades adquiridas, etc.), podrá volver a la página en la que desee introducir la modificación. El usuario podrá actualizar su dirección durante el proceso de compra, si ya la tiene registrada y también podrá actualizar sus datos en el perfil de su cuenta de usuario. 
• El Usuario deberá elegir el medio de pago correspondiente, entre los ofrecidos por Hidrotienda. En estos casos, el comprador declara expresamente ser titular de los medios de pago que utilice.
• Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. 
• Asimismo, se enviará al Usuario un email de confirmación de la compra efectuada, en el que se incluirá el resumen de los productos adquiridos. 
• El Usuario podrá acceder a la factura en relación con la compra efectuada, que estará a su disposición para su descarga desde su cuenta de usuario. 

INFORMACIÓN Y CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS

Hidrotienda hace sus mejores esfuerzos para que la información que aparece sea correcta. No obstante, los productos pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a colores u otras características de diseño (ej. diseño del veteado del material) siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.

Aseguramos precio mínimo en nuestros productos, para demostrar la diferencia de precio se necesita la factura de compra y un documento que verifique que a la fecha de compra el mismo (marca y modelo) se encontraba más barato y en stock en otra tienda española equiparable (incluyendo IVA y gastos de envío, sin contar ofertas ni descuentos).

PRECIO Y FORMAS DE PAGO

El precio de los artículos se muestra con el porcentaje de IVA incluido. Hidrotienda se reserva el derecho a cancelar un pedido si no se ha recibido el pago del mismo en un plazo de cinco días naturales. Se informa a continuación sobre las distintas formas de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (VISA, MASTERCARD, MAESTRO): El pago mediante tarjeta de crédito/débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de la entidad financiera con la que colaboramos. Mediante esta modalidad de pago, Hidrotienda no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, ofreciéndole de este modo la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción.
  Importe máximo 10.000€ (iva incluido)
  
• Transferencia bancaria: en el caso de que elijas este medio de pago, cuando formalices la compra te enviaremos un email en el que te indicaremos le número de cuenta al que tienes que realizar la transferencia, así como el concepto a incluir. Recuerda que hasta que no realices el pago no comenzaremos a tramitar tu pedido. Asimismo, si hubieran transcurrido 5 días desde que se formalizó el pedido, sin que se hubiera realizado la transferencia, Hidrotienda se reserva el derecho de anular el pedido. 
• Financiación con Cetelem: Se indican a continuación las condiciones de financiación de CETELEM que se pone a disposición del Cliente: 

CETELEM, LA SOLUCIÓN DE FINANCIACIÓN 100% ONLINE.

¿Qué nos hace diferentes?

• Podrás financiar el 100% de tu compra.
• Sin tarjeta (No necesitamos los datos de tu tarjeta).
• El primer recibo no lo pagarás hasta el próximo mes.

FAQ

¿Qué es Cetelem?
Cetelem pertenece al Grupo BNP Paribas y desde el año1988 somos especialistas en la concesión de créditos al consumo. Somos una empresa especializada en la concesión de créditos al consumo, crédito online y tarjetas, perteneciente desde el año 1988 al grupo BNP Paribas.

¿Qué documentación necesito para financiar?
Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con nosotros, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación.
Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito con nosotros, los documentos que necesitaremos por tu parte son:

1. DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitaremos el documento de identidad oficial de su país firmado o pasaporte en vigor).
2. Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).
3. Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.

¿Cuál es el importe que puedo financiar?
Importe mínimo a financiar ≥ 90€ y mensualidad mínima ≥ 12€. No tenemos establecido un importe máximo a financiar, pero estamos muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.
¿Cuándo empiezo a pagar mi financiación?
El primer recibo lo tramitaremos a tú cuenta bancaria el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31, el primer recibo se emitirá el día 5 del 2º mes en el que se realizó la financiación.

En caso de tener alguna duda, ¿cómo puedo contactar con Cetelem?
Puedes realizar tus consultas a través del chat que aparece durante el proceso de financiación, si lo prefieres por teléfono 917 90 97 38 ó a través de nuestro mail ecommerce@cetelem.es.

¿Cuál es el proceso que tengo que seguir para financiar mi compra?
El proceso es muy sencillo:

1. Elige los productos que deseas comprar en la web.
2. Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”
3. A continuación serás dirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos y 100% online:
   - Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil.
   - Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de 3 minutos. Solo necesitarás la siguiente documentación, revisa la segunda pregunta del FAQ.

Nota: No aceptamos pago contrareembolso. 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no van incluidos en el precio y dependen del destino y del tipo de producto. Todos los gastos de envío incluyen IVA excepto los de Canarias, Ceuta y Melilla.

*Todos los gastos de envio incluyen IVA excepto los de Canarias/Ceuta/Melilla

En los casos de entrega en Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá asumir las tasas, aranceles y cualquier otro concepto que corresponda por despacho de aduana.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega estimados en España peninsular se indican en la ficha de cada producto, en el recuadro donde aparece una breve descripción y el precio final. Contacte con nosotros si desea conocer los plazos a Baleares, Canarias, Ceuta/Melilla o desea más información.

El pedido llegará a su destino en el plazo estimado, dependiendo del lugar de destino y de la disponibilidad del producto adquirido. Si por algún motivo no pudiéramos entregar el pedido en el plazo previsto, el cliente podrá aceptar la ampliación del plazo, solicitar cambio de artículo, entrega por separado (en caso de varios productos), así como cancelación de todo o parte del pedido. Para ello, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

El cliente no podrá retrasar la recepción del producto respecto de la fecha de entrega prevista, ya que no podemos garantizar que contemos con espacio de almacenamiento en nuestras instalaciones, superada dicha fecha. Por lo tanto, si el cliente retrasa la recepción el producto más de 15 días naturales desde la fecha de entrega prevista, Hidrotienda podrá proceder a la cancelación del pedido.

CONDICIONES DE ENTREGA

En cuanto a las condiciones en el momento de la entrega, se deberá verificar el número de bultos recibidos y el buen estado de los productos entregados. Si existe cualquier daño, incidencia o acondicionamiento defectuoso se deberán detallar las observaciones en el albarán de entrega del transportista y comunicarlas por escrito a Hidrotienda.

En los productos voluminosos como SPAs o bañeras de hidromasaje, la entrega se realiza a pie de calle, el transporte no incluye instalación, ni entrada, ni colocación del producto.

En los casos en los que el cliente deba contratar servicios de un tercero, tales como servicio de grúa, para la manipulación y colocación del producto adquirido, Hidrotienda no asume ninguna responsabilidad por los gastos en los que incurra el cliente en la contratación de estos servicios, así como respecto de los trámites para eventuales licencias de corte de vía pública. En estos casos, se recomienda facilitar como lugar de entrega del producto, la dirección de la empresa que gestione la manipulación/instalación del producto adquirido.

No se asegura la entrega a pie de calle en lugares con difícil acceso, como calles estrechas, céntricas o sin asfaltar.

Recuerde indicar el nº de pedido y nombre del comprador en sus pagos. Hidrotienda no se hace responsable de pérdidas o sobrecostes ocasionados por errores en la dirección proporcionada por los clientes en el momento de la compra, recogidas por terceras personas en la dirección proporcionada o cambios de domicilio, tampoco por los sobrecostes derivados de retrasos en la entrega atribuibles al cliente, siendo este quien deberá asumirlos.

EXCLUSIÓN DE LA RESPONSABILIDAD EN LA INSTALACIÓN DE PRODUCTOS

La compra de un material no implica el derecho a la instalación, configuración o explicación del funcionamiento del mismo.

Hidrotienda no se hace responsable de los perjuicios o costes derivados de la utilización, de la imposibilidad de utilización, causados por el error o falta de conformidad, retrasos o cualquier otro motivo, de sus productos.

Hidrotienda no realiza instalación ni ofrece servicios de mantenimiento de sus productos y aunque se facilitan instrucciones de uso, instalación y mantenimiento, éstas son responsabilidad del cliente, no siendo responsable Hidrotienda de los daños, perjuicios o costes derivados de una mala instalación, mantenimiento o utilización, quedando además anulada la garantía.

CONTRATO ELECTRÓNICO

En adecuación a la normativa aplicable, respecto al artículo 27.1 de la Ley 34/2002, de 11 julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico le informamos que:

1. El documento electrónico en el que se finaliza el contrato quedará archivado en la administración de la empresa y puede ser accesible mediante acceso privado con los datos de registro del cliente del que se librará copia fidedigna del mismo o mediante la impresión del mismo en el momento de la aceptación (posibilidad de imprimir).
2. Así mismo previamente a la aceptación final del contrato electrónico, existe una pantalla donde se podrá analizar y modificar cualquier error de introducción y en su caso corregirlo.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

A) COMPRADOR CONSIDERADO CONSUMIDOR:
A continuación, te explicamos el procedimiento a seguir para la realización de cambios, devoluciones y/o desistimientos:

1. DEVOLUCIÓN POR CAUSA DE TARA/DEFECTO/ERROR EN EL PRODUCTO RECIBIDO:

Se podrá proceder a la devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo. En estos casos, puedes contactar con nosotros en la dirección de email ayuda@hidrotienda.com para la tramitación. Hidrotienda asumirá la retirada del artículo sin ningún coste para el cliente, y procederá a la restitución del mismo en condiciones de conformidad. Para más información sobre reparaciones/sustitución de productos defectuosos, puedes consultar nuestro apartado “Garantía”. 

2. DESISTIMIENTO:

¿En qué consiste el derecho de desistimiento?

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas en el plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el pedido.

Requisitos para las devoluciones por desistimiento:

- El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento siempre y cuando el producto conserve todos sus accesorios, estuches, cajas, garantías, certificados, documentación original, precintos de seguridad, etc. En el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original el bien podrá sufrir una depreciación, en los casos en los que dicho embalaje constituya un accesorio asociado al producto. En el caso del SPAs y bañeras, estos productos se entregan con un embalaje de madera que constituye parte del valor del producto, por cuanto se trata de un embalaje hecho a medida y con materiales específicos para garantizar la seguridad del producto durante su transporte. Por lo tanto, en estos casos, el producto deberá devolverse en este embalaje, a efectos de garantizar la seguridad tanto para el producto, como para las personas que lo manipulan.

- Respecto del resto de productos, te pedimos, en la medida de lo posible que intentes utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el Producto para asegurarnos de que dicho producto es transportado bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberás devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

- En el caso de que sea nuestra empresa de transporte la que recoja el pedido, contactaremos con el Cliente para gestionar la recogida, debiendo el Cliente asumir los gastos derivados de dicho proceso. Dentro del paquete se deberá introducir una nota indicando la solicitud de devolución y la referencia del pedido (es muy importante esta información para que podamos tramitar la solicitud correctamente).

- Asimismo, el Cliente puede realizar el envío con la agencia de transporte que desee, debiendo asumir los costes de la devolución. En estos casos, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para indicarle la dirección de devolución. En el caso de que haya transcurrido más de 14 días naturales desde que comunicó su intención de desistimiento sin que nos haya remitido el producto por causas no imputables a Hidrotienda, se procederá al archivo de su solicitud de desistimiento.

Procedimiento de ejercicio del derecho de desistimiento:

Se reembolsará el precio del producto, no más tarde de los catorce (14) días siguientes al día en que recibamos el producto.

Se utilizarán los mismos medios de pago que hubiera empleado el cliente para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde, con su consentimiento, otro medio. En cualquier caso, el reembolso del precio no llevará aparejada la obligación de abonar ninguna tasa o comisión.

Se podrá retener el reembolso del precio hasta que se hayan recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que primero acontezca.

El comprador deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos, y será el responsable de la disminución del valor de los productos devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar y comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos).

Hidrotienda no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. Hidrotienda se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del Producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a ser de Hidrotienda  en ningún caso.

Canales para la comunicación del desistimiento:

Los canales habilitados para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento son:

• Teléfono: 951 120 200
• Horario de atención telefónica: L-V 9:00-17:00
• Email: ayuda@hidrotienda.com
• Formulario de desistimiento disponible aquí.

Asimismo, Hidrotienda cuenta con hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los clientes.

B) COMPRADOR CONSIDERADO PROFESIONAL:
En el marco del comercio empresarial, en contraste con las transacciones con consumidores, el desistimiento no es aplicable cuando el comprador es considerado profesional.

GARANTÍAS

A) Garantía en caso de venta a consumidores (B2C):
Todos los productos ofertados en nuestra página web están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres (3) años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, Hidrotienda procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Hidrotienda responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, con excepción del desgaste habitual por el uso correspondiente del producto.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

   a. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

   b. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

   c. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

El Cliente deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

El Cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del importe, y cuyas gestiones serán gratuitas.

Para disfrutar de la garantía de los Productos necesitas acreditar la compra forma fehaciente aportando cualquiera de los siguientes documentos: justificante de compra, factura de compra, comprobante de pago.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Hidrotienda ofrece la opción de adquirir una ampliación de garantía a 4 años, solo aplicable en caso de clientes que tengan la condición de consumidor. Para ello el cliente deberá adquirir esta garantía como producto independiente. En el caso de que el cliente adquiera varios productos y solo una garantía adicional, deberá especificar en el proceso de compra, a qué producto de los adquiridos, desea que lo apliquemos.

Esta garantía no cubre daños o desperfectos ocasionados por el uso indebido de líquidos, aceites, o productos no específicos o inadecuados para los spas y bañeras, incluyendo, pero no limitándose a los siguientes:

- Aceites esenciales

- Productos no recomendados por el fabricante para el mantenimiento y cuidado de las bañeras y spas.

- Líquidos y sustancias corrosivas.

El uso de los productos mencionados a título enunciativo puede causar manchas, decoloración, desgaste prematuro o daño al material acrílico y otros componentes, por lo que recomendamos encarecidamente seguir las instrucciones de mantenimiento y cuidado proporcionadas por el fabricante. Cualquier daño causado por el uso de productos no recomendados no quedará bajo la cobertura de esta garantía.

B) Garantía en caso de venta en el ámbito profesional (B2B):
Cuando las personas físicas o jurídicas adquieran los productos para destinarlos a su actividad empresarial o profesional, no se aplicará lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LDCU), quedando sometido el contrato a la regulación mercantil o, en su defecto, al régimen general del Código Civil, con un plazo de garantía de seis meses a partir de la recepción del producto.

Si el cliente profesional/empresa ejercita la garantía en el plazo de seis meses, Hidrotienda podrá optar entre solicitar el envío del producto (asumiendo Hidrotienda los costes derivados de dicho envío), o realizar la reparación/ sustitución, en la misma ubicación y condiciones en las que se hizo la entrega inicial del producto. El servicio de garantía incluirá, exclusivamente, el coste de las piezas y mano de obra.

La garantía no cubrirá ninguno de los supuestos siguientes:

• Mal uso, manejo incorrecto o averías debidas a deficiencias en el funcionamiento de la instalación, no imputable a un uso normal del producto.
• Desmontaje, reparación o manipulación de los elementos amparados por la garantía por personal ajeno a Hidrotienda o no autorizado por esta.
• Mantenimiento periódico y reparación o sustitución de piezas derivado del uso y desgaste normales.
• Uso habitual que derive en daños superficiales o de estética del producto.
•  Instalación o uso del producto sin respetar las instrucciones de instalación o uso de Hidrotienda, incluyendo el uso intensivo.
• Mantenimiento del producto sin respetar las instrucciones de Hidrotienda para su debido mantenimiento.
• Defectos del sistema como consecuencia de haber utilizado otras piezas de recambio no autorizadas por el fabricante.
• Utilización del producto con accesorios, unidades y otros productos de tipo, condición o normas no establecidas por Hidrotienda.
• Cualquier causa ajena al propio producto. A título enunciativo, no limitativo: accidentes, incendios, líquidos, productos químicos u otras sustancias, inundaciones, vibraciones, temperatura/ ventilación inadecuada, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electroestáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas e impactos.

La opción de Ampliación de garantía no estará disponible en la compra de productos por profesionales y empresas para su afectación a la actividad profesional/empresarial.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías: 

• Domicilio social:  Calle Graham Bell 6, 2-17, Parque Tecnológico de Andalucía, 29590 Campanillas, Málaga. 
• Mail: ayuda@hidrotienda.com
  
• Teléfono: 951 120 200
  
• Horario de atención telefónica: L-V 9:00-17:00

La garantía del producto finaliza si cambia de propietario o se traslada fuera de la frontera del país de compra. 

En el caso de la recepción de productos que no cumplan las presentes condiciones de garantía, serán devueltos a cargo del comprador y con un contrareembolso asociado a los Gastos de envío y comisiones.

Para hacer uso de la garantía, póngase previamente en contacto con nosotros para recibir instrucciones de cómo hacerlo.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal relacionados con el proceso de compra online: 

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN APORTADA

Toda la información que facilite el Cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a Hidrotienda actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a Hidrotienda o a terceros, por la información que facilite. El Cliente garantiza que es el titular de la información aportada en el proceso de compra y de los medios de pagos indicados. En el caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los datos aportados, Hidrotienda podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta se formalice con las máximas garantías para las partes.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Te informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma se encuentra exclusivamente disponible para compradores considerados consumidores, y no está destinada a compradores con categorización profesional. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de dicha plataforma de resolución de litigios en línea.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario, siempre que el Usuario tenga la consideración de Consumidor. En el caso de Usuarios que tengan la consideración de profesionales, las partes se someten, para la resolución de conflictos que pudieran surgir a los juzgados y tribunales de Málaga.

Fecha última modificación: 4 de julio 2024.